4.1 FOCO: Empresa x Usuário

O Foco da Web deixa de ser o mundo empresarial e passa a ser o usuário. O usuário, assim como o cliente no mundo dos negócios, tem sempre razão. O usuário gera valor e agrega valor à web 2.0. Cada vez mais os sites e aplicações passam a se preocupar com o usuário, que é a pessoa que realmente vai utilizar o serviço e assim cresce a importância da usabilidade e da interface agradável em sistemas e sites da Web.